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Kontaktformular und Support
Für Anmeldung und Autorisierung verarbeiten wir Konto- und Gerätekennungen, Berechtigungen, Verbindungs- und Gültigkeitsinformationen. Freigegebene Aufgaben können Dateipfade, Auftragsinhalte und Ergebnisse enthalten. Nutzungszähler und technische Betriebsprotokolle unterstützen Betrieb, Sicherheit und Fehlerbehebung.
Der Controller läuft bei Infomaniak in der Schweiz. Ergebnisse angeforderter Aufgaben werden an deinen verwendeten KI-Client, beispielsweise ChatGPT, übermittelt; dort gelten die Bedingungen seines Anbieters. Diese Website verwendet keine Werbetracker.
Konten und Gerätezuordnungen bestehen bis zur verifizierten Löschung; Zugangsdaten bis Ablauf oder Widerruf. Die Beta hält die neueste Historie von bis zu 5’000 Geräteaufträgen vor. Technische Protokolle sind durch Speicher- und Rotationseinstellungen begrenzt. Du kannst OAuth-Verbindungen und Gerätezugänge widerrufen. Auskunft, Berichtigung und Löschung beantragst du über das Kontaktformular; ein Berechtigungsnachweis kann erforderlich sein.
Wir speichern Nachricht, Thema, Sprache, Antwortadresse und optionalen Namen in einer geschützten Anfragenliste auf unserem Server, ohne öffentlichen Lesezugriff. Bei neuer Verarbeitung werden Einträge nach 30 Tagen aus dieser Liste entfernt. Geschützte Sicherungen können ältere Daten bis zu ihrer Rotation enthalten. Spam- und Zugriffsschutz begrenzen Anfragen. Eine Trennung deiner OAuth-Verbindung löscht eine separat eingereichte Supportanfrage nicht automatisch.
Die KI-Soforthilfe verarbeitet deine separate Frage mit einem lokalen Modell auf der Infomaniak-VM in der Schweiz. Die Antwortadresse aus dem Kontaktformular wird nicht an das Modell übermittelt. Die KI kann keine Konten ändern, Zahlungen auslösen oder Controller-Dateien lesen. Fragen und Antworten werden hier nicht als Gesprächshistorie gespeichert. Eine Übergabe an unser Team sendest du selbst über das Kontaktformular.
Für Käufe und Aboverwaltung verwenden wir Stripe. Zahlungs- und Rechnungsinformationen werden auf dessen Zahlungsseite verarbeitet. Das Backend speichert zugeordnete Kunden-, Abo- und Transaktionskennungen und Berechtigungsstatus, keine vollständigen Kartendaten. Erstattungen, Streitfälle und Betrugswarnungen werden manuell geprüft.
Wir verarbeiten deine E-Mail-Adresse, den optionalen Anzeigenamen, die verifizierte Kontozuordnung und die Bestätigung der Nutzungs- und Datenschutzhinweise. Einmalcodes werden über Infomaniak mit verschlüsseltem SMTP versendet, sind zehn Minuten gültig und an den anfordernden Browser gebunden. Konto- und Protokolldateien enthalten geschützte Prüfwerte statt Klartextcodes oder Postfachpasswörtern. Abgelaufene oder verwendete Codeanfragen werden regelmässig bereinigt; Schutzwerte gegen Missbrauch werden nach einer Stunde beim nächsten Bereinigungslauf entfernt. Verifizierte Kontodaten bleiben bis zur berechtigten Löschung erhalten. Es wird kein Werbeabonnement eingerichtet.
Nur wenn du die Google-Anmeldung auswählst, wirst du zu Google weitergeleitet. Google übermittelt seine stabile Konto-ID und deine bestätigte E-Mail-Adresse. Wir speichern die Verknüpfung privat für die Dauer deines Controller-Kontos. Anmeldeversuche verfallen nach zehn Minuten; Google-Zugriffs-, ID- und Refresh-Tokens werden nicht gespeichert. Wir fordern keinen Zugriff auf Gmail, Drive oder Kontakte an. Bestehende E-Mail-Konten und Adressen ausserhalb von Gmail oder Google Workspace erfordern bei der ersten Verknüpfung zusätzlich einen E-Mail-Code. Die E-Mail-Anmeldung bleibt verfügbar; Kontolöschung und Hilfe erreichst du über unser Team.