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9490 Vaduz
Formulario de contacto y soporte
Para el inicio de sesión y la autorización tratamos identificadores de cuentas y dispositivos, permisos e información de conexión y validez. Las tareas autorizadas pueden incluir rutas de archivos, contenidos y resultados. Los contadores de uso y registros técnicos sirven para el funcionamiento, la seguridad y la resolución de problemas.
El Controller se aloja en Infomaniak, en Suiza. Los resultados de las tareas solicitadas se transmiten al cliente de IA elegido, por ejemplo ChatGPT, donde se aplican las condiciones de su proveedor. Este sitio no utiliza rastreadores publicitarios.
Las cuentas y asociaciones de dispositivos se mantienen hasta su eliminación verificada; las credenciales, hasta su caducidad o revocación. La beta conserva el historial más reciente de hasta 5000 tareas de dispositivos. Los registros técnicos están limitados por la configuración de almacenamiento y rotación. Puedes revocar conexiones OAuth y accesos a dispositivos. Solicita acceso, rectificación o eliminación mediante el formulario; puede ser necesario acreditar tu autorización.
Guardamos el mensaje, tema, idioma, dirección de respuesta y nombre opcional en una lista protegida en nuestro servidor, sin acceso público de lectura. Las entradas de más de 30 días se eliminan durante los procesamientos posteriores. Las copias protegidas pueden conservar datos antiguos hasta su rotación. Los controles antispam y de acceso limitan las solicitudes. Desconectar OAuth no elimina automáticamente una solicitud de soporte independiente.
La ayuda con IA procesa tu pregunta por separado con un modelo local en la VM de Infomaniak en Suiza. La dirección de respuesta del formulario no se envía al modelo. La IA no puede modificar cuentas, iniciar pagos ni leer archivos del Controller. Las preguntas y respuestas no se guardan aquí como historial de conversación. Tú decides si envías una solicitud a nuestro equipo mediante el formulario.
Usamos Stripe para compras y gestión de suscripciones. Los datos de pago y facturación se procesan en su página de pago. El backend guarda identificadores asociados de clientes, suscripciones y transacciones y el estado de acceso, nunca los datos completos de las tarjetas. Los reembolsos, disputas y avisos de fraude se revisan manualmente.
Tratamos tu correo, nombre opcional, vinculación verificada y confirmación de las condiciones y la privacidad. Los códigos de un solo uso se envían por Infomaniak con SMTP cifrado, caducan a los diez minutos y están vinculados al navegador solicitante. Los archivos y registros contienen valores protegidos, no códigos ni contraseñas del buzón en texto claro. Las solicitudes caducadas o usadas se eliminan periódicamente; los valores contra abusos se retiran en la siguiente limpieza después de una hora. Los datos verificados permanecen hasta su eliminación autorizada. No se crea ninguna suscripción publicitaria.
Solo te redirigimos a Google cuando eliges esta opción. Google proporciona su identificador estable y tu correo verificado. Conservamos el vínculo de forma privada mientras exista tu cuenta Controller. Los intentos caducan en diez minutos; no almacenamos tokens de Google. No solicitamos acceso a Gmail, Drive ni contactos. Las cuentas de correo existentes y las direcciones ajenas a Gmail o Google Workspace requieren un código de correo nuevo para el primer vínculo. El acceso por correo sigue disponible. Contacta al equipo para eliminar la cuenta o pedir ayuda.